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Política de Calidad

La misión de la Cámara de Granada es la representación, promoción y defensa de los intereses generales del comercio, la industria y la navegación, y la prestación de los servicios citados en el artículo 2 de la Ley 3/1993 de 22 de marzo y en el artículo 2 de la ley 10/2001 de 11 de octubre, a las empresas que ejerzan su actividad en la provincia de Granada, a excepción del municipio de Motril, proporcionando además este servicio con un rasgo distintivo de calidad.

La política de implantación del Sistema de Gestión Integral de Calidad y Medio Ambiente seguida por la Cámara de Granada, se fundamenta en la aplicación de las Normas Internacionales UNE-EN-ISO 9001:2008 y 14001:2004.

En base a ello, dicha política es el marco para establecer objetivos y metas con el compromiso expreso de cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables y compromisos ambientales. Esto supone, por una parte, una apuesta por la mejora continua, como factor determinante para conseguir la satisfacción de todos los grupos de interés (entendida ésta como un objetivo prioritario), y, por otro lado, el establecimiento de un sistema de prevención de la contaminación, que permita eliminar, o reducir los impactos ambientales que pudieran derivarse de nuestras actividades.

La Cámara de Granada, asegura un equipo humano altamente implicado y cualificado, consciente de sus funciones y responsabilidades, que garantiza el cumplimiento de los requisitos de nuestros electores y usuarios y la prestación de servicios bajo el principio de respeto al medio ambiente, lo que nos permitirá la creación de ventajas competitivas sostenidas que nos proporcionen una situación de liderazgo.

En este sentido, los dos principios que definen el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente en la Cámara de Comercio de Granada son:

Ø       LA SATISFACCIÓN DE LOS ELECTORES Y USUARIOS.

En el intento de asegurar el máximo nivel de satisfacción de los electores y usuarios, se oferta un servicio definido por el propio elector y/o usuario, en la medida en que son sus necesidades, intereses y demandas, las que guían el proceso de diseño y planificación de las actividades que se van a implantar.

Teniendo en cuenta que el ámbito empresarial es cambiante y que, por tanto, las exigencias de las empresas lo son, la calidad de servicio se sustenta en dos pilares básicos:

·         El contacto directo y continuo con los electores y usuarios, lo que nos va a permitir recopilar información sobre sus expectativas y necesidades.

·         La conversión de esas necesidades en objetivos prioritarios.

Ø       LA MEJORA CONTINUA.

El compromiso con la calidad y el medio ambiente supone la implantación de una cultura basada en un proceso de mejora continua, es decir, un proceso de perfeccionamiento constante y gradual del servicio ofrecido.

El desarrollo de este principio implica la responsabilidad de examinar y analizar continuamente el grado de adecuación de los servicios prestados a las necesidades reales, implícitas y explícitas, de nuestros electores y usuarios; la profesionalidad de nuestro personal; la calidad de los materiales y sistemas de información y comunicación utilizados y la correcta aplicación de los requisitos legales y reglamentarios.

Todos ellos como indicadores básicos y definitorios de un servicio de calidad que redundará en un alto grado de satisfacción por parte de los electores y usuarios.

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